ПЕРВАЯ ВЕЧЕРНЯЯ ГАЗЕТА СТОЛИЦЫ
НЕФТИ И ГАЗА РОССИИ
Реклама  
Четверг, 27 Март 2014 11:32

Банк обижает? Иди к омбудсмену!

Автор  Елена Скворцова фото shutterstock sobesednik.ru
Оцените материал
(0 голосов)

222В России вот-вот будет принят закон, по которому споры граждан и банков будут решаться не в суде, а в офисе финансового омбудсмена, защитника от несправедливости. Как новый порядок будет выглядеть на практике?

Решить вопрос до суда
Идея разгрузить суды и сделать решения по финансовым вопросам более грамотными существует давно. Вот ради этого и был разработан закон о финансовом омбудсмене. А фактически – о досудебном урегулировании претензий граждан к финансовым организациям (банкам, страховым компаниям и т.п.).
Финансовый омбудсмен в России появился уже 3,5 года как, но это скорее почетная работа на общественных началах и при добровольной помощи банков, чем четко отлаженный механизм решения споров. Неудивительно, что к нему за решением своих проблем за все эти годы обратились чуть больше 20 тысяч человек, в то время как в суды только в 2013-м было подано 236 тысяч претензий к финучреждениям.

Как это работает сейчас
Обратиться к омбудсмену может только физическое лицо. И лишь в том случае, если его дело уже не рассматривается в суде. Пока с жалобой разбирается омбудсмен, обращаться в суд нельзя.
До подачи жалобы омбудсмену (в письменном виде, с копиями кредитного договора, страховки и т.д.) гражданин должен сначала направить ее в адрес банка, на который жалуется. Банк должен ответить в течение 30 дней. Форма заявления омбудсмену есть на сайте Ассоциации российских банков (АРБ).
Омбудсмен – теоретически – может рассматривать споры только в отношении тех организаций, которые присоединились к институту финомбудсмена официально (на сегодня их 30). Они обязаны исполнять его решения и не имеют права обжаловать их в судах. Но так как «клиентов» омбудсмена (то есть финорганизаций, с которыми у граждан возникают проблемы) – 130, то ему приходится обращаться ко всем, в надежде на их лояльность.
– Надо отдать им должное, – уверяет финансовый омбудсмен РФ Павел Медведев, – они редко обманывают мои надежды.

Что изменится
– Сейчас гражданин, у которого возник конфликт с банком или иным финансовым учреждением на сумму не более 300 тыс. рублей, – объясняет Павел Медведев, – может подать иск в суд, а может обратиться к финансовому омбудсмену. По желанию. После принятия закона к институту финансового омбудсмена обязательно должны будут присоединиться все банки и все страховые компании. И гражданин обязан будет сначала обратиться к финансовому омбудсмену, а в суд – лишь после этого. И то лишь в случае, если будет не согласен с решением омбудсмена. При этом банк в суд обратиться по-прежнему не сможет.
Сейчас омбудсмен решает споры в пределах 300 тыс. рублей, – продолжает Медведев. – После принятия закона «цена» споров, которые будут переданы в ведение омбудсмена, повысится до 500 тыс. рублей (в сущности, это все вопросы потребительского кредитования, так как граждане в подавляющем большинстве берут кредиты в пределах этой суммы).

С чем идти к омбудсмену
– Самые частые обращения, – делится статистикой Павел Медведев, – просьбы о реструктуризации кредита. Дальше идут проблемы со списанием денег с карточек. Случаи, когда человек вдруг обнаруживает, что на его имя кто-то взял кредит (либо его оформили по ошибке, либо по потерянному паспорту). И ситуации, когда банк – при досрочном погашении кредита – не возвращает клиенту страховые премии и иные выплаты.
Соответственно к омбудсмену идут и те, кто недополучил или вообще не может получить страховые премии от страховых компаний.

Плюсы и минусы
Из плюсов нового порядка можно вычленить два.
Во-первых, это очень дешевая процедура. Обратившийся к омбудсмену гражданин ничего не платит. Все бремя содержания этого института ложится на банки-учредители (как это сейчас) или на ЦБ (как планируется в новом законе).
Во-вторых, сроки рассмотрения жалоб приятно конкурируют с судебными.
– В суде пройдет не менее полугода с момента подачи иска до принятия решения, – ведет подсчеты Павел Медведев. – А при неурегулированном вопросе по кредиту это беда: ведь все это время набегают проценты, пени...
К минусам можно отнести то, что вместо одной инстанции (суда) человеку придется обращаться по очереди в две (к омбудсмену и в суд), ведь никто не гарантирует, что он останется доволен решением омбудсмена. Впрочем, если верить статистике обжалований решений омбудсмена, таких людей будет немного.

Кто есть кто
Финансовый омбудсмен (от шведского ombudsman – представитель чьих-либо интересов) – независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финучреждениями. Впервые пост такого омбудсмена был введен в Германии в 1992 г. Союзом немецких банков (VdB). Сегодня омбудсмены есть в Великобритании, Франции, Дании, Швеции, Италии, Норвегии, Португалии, Польше, ЮАР. В России такой институт появился в 2010 г. Инициатором его создания выступила Ассоциация российских банков.

Прочитано 2293 раз
comments powered by Disqus