ПЕРВАЯ ВЕЧЕРНЯЯ ГАЗЕТА СТОЛИЦЫ
НЕФТИ И ГАЗА РОССИИ
Реклама  
Пятница, 03 Июнь 2016 15:57

Клиент ориентирован

Автор  Елена Прекрасная Фото Александра Аксенова
Оцените материал
(0 голосов)

DSC 7420-10Губернатор оценил эволюцию «СУЭНКО»
Глава региона оценил работу единого центра обслуживания клиентов в Тюмени, созданного летом прошлого года. С момента своего открытия он принял 11665 посетителей, а в этом году такие же центры появились в других городах региона: Ялуторовске, Заводоуковске, Ишиме и Тобольске.
В порядке электронной очереди здесь можно подать заявку на присоединение к электрическим сетям. По словам директора ПАО «СУЭНКО» Константина Фрумкина, среднее время ожидания приема оператора составляет порядка семи минут. По единому телефону или на месте у консультанта тюменцы могут уточнить информацию. С этой же целью дважды в месяц в офисе компании проводятся открытые уроки для заявителей. Наиболее частые вопросы, которые они задают на встречах, касаются подготовки документов, их оформления, сроков и стоимости подключения.
В процессе общения с оператором центра Владимир Якушев интересовался деталями работы с клиентами. В частности, количеством операций, которые совершает заявитель при обращении, объемом предоставляемых документов, популярностью онлайн-сервисов.
После осмотра на итоговом совещании его участники обсудили достигнутые результаты и проблемные темы, наметили планы на будущее.
Как отметил руководитель ПАО «СУЭНКО», за прошедший год компания в полтора раза снизила сроки направления договора на технологическое присоединение заявителю.
«Если норматив регламентирует провести эту процедуру при подключении объекта до 15 кВт в течение 15 дней, то по итогам прошлого года фактически мы это делали за 10 дней. В планах на текущий год сократить время ожидания до 7 дней»,– сказал он.DSC 7375-1
Также в планах компании на 2016 год переход центров обслуживания клиентов на работу в формате «Одного окна», чтобы заявители могли здесь же заключать договоры энергоснабжения со сбытовыми компаниями. Еще одна задача – оказание комплексной услуги по технологическому присоединению «под ключ», то есть предлагать клиенту выполнение всех мероприятий по договору технологического присоединения с предоставлением гарантии на выполненные работы.
В процессе обсуждения обозначилась и проблема более оперативного решения вопросов предоставления земельных коридоров, где ресурсники могут прокладывать свои сети. Здесь необходимо перестроить работу ответственных структур при муниципалитетах.
На совещании уполномоченный по защите прав предпринимателей в Тюменской области, председатель тюменского регионального отделения «Деловая Россия» Лариса Невидайло озвучила итоги последней контрольной закупки. В формате тайного потребителя предприниматели оценили деятельность ПАО «СУЭНКО». По ее словам, в сравнении с DSC 7461-19прошлым годом компания улучшила свою суммарную оценку с 3,1 до 4 баллов. Предприниматели положительно отозвались о работе телефонных консультантов, работе центра обслуживания клиентов. Отметили преобразования на сайте, но высказали пожелание по его модернизации, чтобы он был адаптирован для мобильных устройств.
Подводя итоги совещания, Владимир Якушев отметил, что компания проделала большую работу в решении главной задачи – упрощении процедуры подключения к электрическим сетям, стала более клиентоориентированной.
«Сегодня мы оценили центр работы с клиентами. Здесь созданы все условия, работают грамотные консультанты. Компания хорошо продвинулась в снижении сроков присоединения к технологическим сетям. В процессе взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями мы пришли к общему пониманию, что если у нас есть технические возможности и резервы уменьшить эти сроки, сделать их еще короче, чем установлены нормативами, надо это делать. Люди должны максимально быстро получать услуги, да и сами компании напрямую в этом заинтересованы. Мы должны стремиться к тому, чтобы человек, придя один раз, мог оформить заявку и получить все необходимые документы»,– подчеркнул губернатор.
Глава региона поблагодарил компанию за взаимопонимание, проделанную работу и выразил надежду, что в дальнейшем она будет строиться в таком же формате открытого диалога и взаимодействия.

Прочитано 3149 раз
Другие материалы в этой категории: « Бес газа ПРАВО И ПРАВДА »
comments powered by Disqus